Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site internet IAMSOJAH.
1. Produits physiques et droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour les produits physiques non personnalisés.
Pour être éligible à un retour, le produit doit
• être non utilisé
• être en parfait état
• être retourné dans son emballage d’origine
Toute demande de retour doit impérativement être adressée par email à
contact@iamsojah.com
avant tout renvoi du produit.
2. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
IAMSOJAH ne saurait être tenue responsable des pertes, vols ou dommages survenus lors du transport retour.
Dans certains cas, IAMSOJAH peut proposer une solution de retour facilitée. Les modalités sont alors précisées au client au moment de la demande, sans que cela constitue une obligation systématique.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné par IAMSOJAH, celui-ci est inspecté.
Si le remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, ceux-ci correspondant à un service déjà effectué par le transporteur.
4. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à la réglementation en vigueur, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur imputable à IAMSOJAH.
5. Box
Les box étant préparées en quantité limitée et pouvant comporter des éléments spécifiques, elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à IAMSOJAH.
Toute réclamation concernant une box doit être adressée par email dans un délai raisonnable après réception de la commande.
6. Produits digitaux
Les produits digitaux étant fournis sous forme de fichiers téléchargeables ou accessibles en ligne, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après téléchargement ou accès.
7. Prestations de services créatifs
Les prestations de services créatifs faisant l’objet d’un devis personnalisé et d’échanges par email ne sont pas remboursables une fois la prestation commencée.
8. Produits endommagés à la réception
En cas de réception d’un colis endommagé ou de produits cassés, tordus ou détériorés, le client est tenu de contacter IAMSOJAH par email dans les plus brefs délais après réception de la commande.
La demande doit impérativement être accompagnée de photos claires et exploitables montrant
• l’état du colis
• l’emballage intérieur
• le ou les produits endommagés
Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Après analyse de la situation, IAMSOJAH proposera, selon le cas
• un remboursement du produit concerné
• ou un renvoi du produit
9. Cas spécifique des produits personnalisés encadrés
Pour les produits personnalisés encadrés, tels que les tableaux, en cas de cadre cassé ou endommagé lors du transport, IAMSOJAH pourra proposer le renvoi d’un nouveau cadre avec l’illustration, lorsque celle-ci est récupérable.
Si l’illustration est également endommagée, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure un renvoi ou un remboursement, selon la situation constatée.
10. Retard de livraison, colis en cours ou colis perdu
Aucun remboursement ne pourra être accordé tant que la commande est en cours d’acheminement et que le suivi du transporteur indique une livraison en cours, même en cas de retard.
Un colis est considéré comme perdu uniquement en cas d’absence totale de mouvement du suivi pendant une durée minimale de quarante-cinq jours consécutifs.
Avant l’expiration de ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.
En cas de colis déclaré perdu après ce délai, ou confirmé comme bloqué définitivement ou retourné à l’expéditeur par le transporteur, IAMSOJAH proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un renvoi, selon le cas.
IAMSOJAH ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements, produits endommagés ou livraisons, le client peut contacter
IAMSOJAH à l’adresse email suivante
contact@iamsojah.com